Política de Privacidad


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE SUSCRIPCIÓN

Última actualización: 15 de enero de 2024

1. Alcance de la Política

Esta política aplica exclusivamente a las suscripciones del software de gestión Taqsay para lavanderías y tintorerías. No cubre:

  • Servicios de lavandería prestados por el establecimiento
  • Equipos físicos o hardware
  • Servicios de consultoría adicionales

2. Devolución de Suscripciones

2.1 Plan Mensual

Período de gracia: 30 días naturales desde el pago para solicitar reembolso completo.

Pasado el período: No aplican reembolsos por suscripciones mensuales ya activadas.

2.2 Plan Anual

Primeros 30 días: Reembolso prorrateado menos el equivalente a 1 mes de servicio.

Después de 30 días: No aplican reembolsos, pero puede cancelar para evitar renovación.

Proceso de solicitud:

  1. Acceder a "Configuración de Cuenta" en el software
  2. Seleccionar "Solicitar Reembolso"
  3. Completar el formulario con motivo de la cancelación
  4. Recibir confirmación vía email

3. Cancelación de Suscripción

3.1 Derecho a cancelar: Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento.

3.2 Efectos:

  • Acceso continuará hasta el final del período pagado
  • Datos permanecen 30 días adicionales para exportación
  • Después de 30 días: Eliminación permanente según política de datos

⚠️ Importante: Las cancelaciones deben realizarse con al menos 48 horas antes de la fecha de renovación automática.

4. Excepciones

Se considerarán reembolsos completos excepcionales cuando:

  • Fallas técnicas persistentes no resueltas en 72 horas
  • Cambios sustanciales no comunicados en el servicio
  • Error demostrable en el cobro recurrente

Para solicitudes especiales contactar a: info@taqsay.com

Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

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